Desarrollamos el Futuro

Educando al hondureño


Protocolo para personal de servicios generales


INICIO:
12 de febrero de 2020

OBJETIVO:
Fortalecer habilidades para desempeñarse de manera
correcta en las diferentes situaciones en el ámbito laboral
en cuanto a la atención al cliente interno y externo e invitados
especiales.

FACILITADOR:
Msc. Raquel María Palacio Tapia

Máster en Recursos Humanos, Lic. en Turismo y Facilitador
de Formación Profesional, Certificado por INFOP, PROJOVEN
y SWISSCONTACT. Posee más de 15 años de experiencia
profesional en el Área de Servicio al Cliente, Capacitación del
Recurso Humano en Hoteles y Restaurantes, Instructora de
Eventos y Protocolo, Formación de Edecanes. Cuenta con la
siguiente experiencia profesional: Empresa de Transporte Terrestre
HEDMAN ALAS, responsable de Logística de Operaciones, Banco
del País, Jefe de servicio al cliente Lobby Torre del País, IBM,
responsable de Atención al Cliente, Revisión y Estilo en la Revista
de Turismo: “Honduras mi casa es Tu Casa”
Actualmente catedrática de la carrera de Turismo en la UTH.

TEMARIO:
*Modales y saludos
*¿Cómo nos comunicamos?
Vocabulario/Dicción/Tono Voz/El Volumen
Los chismes!!!
*La Puntualidad
*Etiqueta y Protocolo en el Ámbito Laboral (público).
*Reglas de oro en el ámbito profesional.
*El buen uso del Uniforme
*Hábitos higiénicos
*Atención de eventos y reuniones de trabajo.



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